微信保险创意无限该点赞 用户体验仍待改善 在客户体验方面

　　在客户体验方面，微信无限部分微信保险产品在朋友圈的保险推广存在链接不足、好友无法跟随购买等问题

　　继互联网金融概念自去年风风火火了起来之后，创意2014年又成为了移动金融的该点元年。

　　短短几年间拥有了超6亿用户的赞用微信正冲击着传统通信商们。据统计，户体微信的验仍国内外月活跃用户超过2.7亿人，在微信(《证券日报》保险周刊微信公众账号：zqrbbaoxian)火爆的待改背后，险企也纷纷坐不住，微信无限继泰康人寿在微信推出“求关爱”引发热议后，保险朋友圈再也不乏“保险游戏”的创意身影；摇出万能险、擦出意外险、该点扔个救生圈、赞用买份活雷锋……不一而足。户体

　　“动动手”买保险

　　据相关统计，验仍截至2013年11月，微信(《证券日报》保险周刊微信公众账号：zqrbbaoxian)的用户数已突破6亿人(国内用户4.5亿人)大关。同时，也有业内人士预计，排除一机多号、一号多机以及海外用户，2014年微信国内用户将突破6亿人。

　　然而，在保险公司眼中，微信中6亿个完全基于移动端和智能机的用户，与新浪微博上6亿个的注册用户数的意义显然不同。在微信推出公众订阅号(《证券日报》保险周刊微信公众账号：zqrbbaoxian)和服务号、以及微信支付在“送红包”后被广泛推广的契机下，险企也在纷纷谋划推出适合微信的保险产品。

　　今年年初，泰康人寿推出的求关爱保险开启了微信保险的新纪元。此后，多家保险公司受到启发，相继推出“互助”型微信保险产品。当然，险企创新的脚步并未就此止步。日前，多家险企先后推出了“摇出万能险”、“擦出意外险”、“扔个救生圈”、“买份活雷锋”等产品。

　　去年，微信推出打飞机、天天连萌等游戏后，一时间风起云涌，地铁、公交上全是举着手机拼比分的用户。因此，以动动手指、玩玩游戏的方式购买保险的思路“破土而出”。

　　几个月前，雾霾险被保监会紧急叫停，但是雾霾问题仍是民生的热点，百年人寿就此推出微信互动活动，通过用手指“擦亮蓝天，全民抢险”来获赠保险。只要在10秒之内用手指将屏幕上的“雾霾”擦干净，就可以根据游戏完成时间和擦出的面积获得不同额度的“踏青险”，保障额度分为1万元、2万元、3万元、4万元、5万元五档。

　　《证券日报》(《证券日报》保险周刊微信公众账号：zqrbbaoxian)记者在体验过程中发现，手机会在2秒、3秒左右出现卡顿，手指不离开屏幕可以一直“除霾”，最终记者获得保额4万元的意外伤害险。之后，只需输入姓名、生日、性别和手机号即可完成“购买”，中途甚至都不需要提供身份证号码。

　　活动的界面还显示不同地区的参与程度，截至5月21日下午6时，黑龙江参与人数最多，超过2000人，超过1000人参与的省市依次是河南、辽宁、山东、河北，北京以800余人居第七位。

　　此外，阳光保险也于近日推出了一款新产品—— “摇钱术”，即通过摇动手机，获得随意的理财高收益。这款产品特别之处在于，每个人购买该产品能获得的收益不同，具体的收益水平需要客户通过手机“摇”出来。

　　众所周知，微信(《证券日报》保险周刊微信公众账号：zqrbbaoxian)软件一开始就以“摇一摇”交友而闻名，“摇钱术”在摇动过程中页面会显示“你的财神正在打车”、“小摇怡情大摇伤身，施主见好就收吧”、“我摇，我摇，我还摇！”等诙谐幽默的语句，可谓创意十足、生动活泼。

　　截至昨日17:54，已有24670人参与了此项目，而5月14日还只有约15000人参加此活动，一个星期便增加了近10000人。

　　但是值得注意的人，这次的“摇钱术”的支付方式和其他的微信保险产品并不相同，并没有采用微信支付，而是通过输入银行卡号的方式进行支付，目前支持7家银行的借记卡支付。

　　存链接不足问题

　　记者周边不少微信用户朋友在体验后也表达了希望险企改进活动界面的期待。

　　比如，用户在参与“摇钱术”活动之前很难了解推出这一活动的相关险企及产品信息，只有点开链接并“摇一摇”后才能看到险企公众号的主页的链接，而且即使“摇一摇”后，链接也在活动页面最底端，还需用户自行划屏寻找，不容易被关注到。

　　一样存在链接不足问题的产品还包括最近火热的“救生圈”。记者发现，如果好友将“救生圈”扔到朋友圈，而好友点开时正巧救生圈已被“捞完”，页面只会显示“已经捞完咯，回复XX求再扔一个吧”，此外没有任何链接可以带领好友详细了解此产品或相关公司。

　　当然，不得不说由太平洋保险推出的“救生圈”在创意和游戏性方面都独树一帜，而且整个运行的模式和春节期间最受欢迎的微信“抢红包”有相似之处，在购买保险的同时，还增加了朋友间的互动。

　　另外，《证券日报》(保险周刊微信公众账号：zqrbbaoxian)记者在体验各公司推出的微信保险产品时发现，产品除回到公众号主页的链接存在不足外，还有返回链接不足，操作时容易触碰到“关闭”，从而退出活动界面的问题。

　　除了以上几种产品外，带有“互助”性质的“做雷锋从此无忧的防讹保险”噱头十足，然而记者发现，虽然其在朋友圈中反响热烈，但是点赞者远多于实际购买者。

　　虽然互助性质的保险通常只需要支付1元便可为好友增加保额，但是雷同的模式也会让人麻木，如曾购买过泰康“求关爱”、阳光“爱心连连看”的小李，对于此类保险后期朋友间无休无止地“求关爱”表示厌烦。

　　微信保险的创新，让保险产品更容易被大众接受，同时也易于改变老百姓对保险产品条款的传统认识。不过，无论是互联网保险产品还是移动端保险产品，要更符合客户需求，还有很长的路要走。

标签：保险产品|证券日报|zqrbbaoxian责任编辑：杜思思 杜思思

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